Lorenza – Joyería

Política de
Cambios y Devolución

Políticas de Cambios y Devolución

Los cambios efectivos de cualquier producto comprado a través de www.lorenzamx.com se rige por las siguientes políticas:

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja.

  1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto.
  2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí aplica) y en su empaque original.
  3. Para proceder con la devolución se deberá enviar un correo electrónico a lorenza.mx@gmail.com con la siguiente información:
  • Nombre completo del cliente
  • Número Celular
  • Número de Orden y Producto a cambiar
  • Fecha de cuando se realizó la compra
  • Razón por la cual se devuelve el producto
  1. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en no más de dos días hábiles. Dependiendo del destino:
  • Monterrey y Área metropolitana: Es necesario acudir a la tienda física con el producto en su empaque original para proceder con el cambio o devolución.
  • Resto de República: Dentro de la confirmación ambas partes se ponen de acuerdo para la devolución del producto. La guía de devolución puede ser generada por Lorenza de México, siempre y cuando se emita el pago de dicha guía por parte del comprador previamente a los datos que Lorenza de México le proporcione, o a su vez el mismo comprador generar la guía por su propia cuenta y hacer llegar el producto en perfecto estado.
  1. Lorenza de México estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
  • Que el producto no haya sido usado, ya que Lorenza de México no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto
  • Que el producto se encuentre en buen estado
  • Que el producto coincida con la Orden de Compra
  1. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
  • Devolución parcial:cambio de color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad).* El modelo no se separa hasta que haya sido enviado el producto para cambio.
  • Devolución completa:se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.
  1. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de dos meses a partir de la generación del cupón.
  2. El costo de devolución corre por cuenta del cliente.
  3. En caso de devolución completa se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito en tienda. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Última actualización

17 de septiembre del 2019 a las 17:20 horas.

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