Lorenza – Joyería

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con tus dudas.

¿CUÁL ES EL PRECIO DE ENVÍO?

$95 Envío Normal

$160 Envío Express

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENVÍO?

2 – 5 días (normal)

1 – 2 días (express)

DEVOLUCIONES

No realizamos devoluciones ni

reembolsos, solo cambio de producto.

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, PayPal, transferencia SPEI y depósitos en OXXO.

48 horas a partir de que se realizó el pedido, si no este puede ser cancelado.

Contamos con envíos a todo México, por lo general utilizamos Fedex, Dhl, Estafeta y Quiken dependiendo del destino final.

Tenemos la opción de recoger en tienda (Plaza Xo, Calzada San Pedro 202, esq. Con Río Mississippi).

También contamos con envíos a Estados Unidos, el proceso para envíos a Estados Unidos se lleva a cabo a traves de DM o por whatsapp: 81 2398 5524

Una vez que la orden haya sido pagada, el tiempo de procesamiento para preparar el pedido es de 1-2 días hábiles después de generarse la orden.

Todas las órdenes están sujetas a confirmar disponibilidad del producto. Puede haber errores de inventario o sistema y en este caso nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el producto.

Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de ordenes o mal clima.

Una vez generada la orden no se puede modificar ni cambiar la orden a través de la página web, en caso que se quiera cambiar algo es necesario solicitar el cambio a través de whatsapp: 812398 5524 o por mail lorenza.mx@gmail.com; la solicitud se tomará en cuenta siempre y cuando el envío no se halla enviado previamente.

Se envía al cliente un correo confirmando que el paquete está en camino, sin embargo a partir de ese momento se empiezan a contar los 2 días hábiles que se tienen para procesar y preparar la orden. Una vez procesado el pedido los tiempos de entrega son los siguientes:

  • Monterrey y área metropolitana de 2 a 3 días hábiles. Se utiliza paquetería local con sistema propio de rastreo. 
  • Resto de la República: Estándar es de 3 a 6 días hábiles y el Exprés de 1 a 2 días hábiles. Se incluirá en la confirmación de envío el Número de Rastreo.
  • Zonas extendidas: Ciertas ciudades o poblados son consideradas como zonas extendidas por las mensajerías y los tiempos de entrega pueden alargarse y Lorenza de México no tiene control sobre ello.

*Aclaraciones:

  • Los tiempos de preparación y envío pueden retrasarse al tener un alto volumen de órdenes o un evento extraordinario como lanzamiento de nueva colección, día festivo, y vacaciones. 
  • En caso de elegir envío gratis la guía se manda Estándar. 
  • Para envíos en Monterrey y área metropolitana sólo se cuenta con dos intentosde entrega, en caso de que nadie pueda recibir el paquete se tendrá que recolectar en tienda sin devolución del costo de envío.
  • Para envíos en el resto de la República no podemos hacernos responsablesen caso de que no haya nadie que pueda recibir el paquete. Si el paquete se regresa a Lorenza de México el cliente deberá pagar por el costo del re-envío. 
  • En caso de mal climalos tiempos de entrega tienden a retrasarse. 
  • No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrectasi el error fue por parte del cliente.
  • Los pedidos realizados después de lasdoce del medio día se procesarán hasta el siguiente día hábil. 
  • Los pedidos realizados en sábado o domingo se procesarán hasta el lunes o siguiente día hábil. 

Una vez que la orden fue recolectada por la paquetería, todo cambio o aclaración se ve directo con ellos ya que Lorenza de México ingresa exactamente los datos proporcionados por el cliente y no tiene manera de proporcionar información adicional.

Teléfono de FedEx: 01 (800) 003 3339

Teléfono DHL: 01 55 5345 7000

Teléfono Estafeta: 800 378 2338

Sí se puede, siempre y cuando no haya sido pagada o haya sido enviada. Para cancelaciones se debe enviar un correo lo antes posible a lorenza.mx@gmail.com, como asunto “Cancelar No. de orden”.

Sí! aceptamos cambios y/o devoluciones*, las cuales corren por cuenta del cliente. Tomar en cuenta que la devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda. Para más información favor de consultar nuetra Política de Devolución.

*No aplica para productos en rebaja

Los cupones de devolución y los certificados de regalo tienen vigencia de 3 meses. Cualquier aclaración favor de mandar correo a lorenza.mx@gmail.com

Por el momento contamos con sistema de apartado únicamente en tienda o por ventas a través de Dm, en donde se deje algún anticipo de al menos el 30%.

Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN).

Cualquier otra duda mandar whatsapp a 81 2398 5524 o correo a: contacto@lorenzamx.com

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